سیاست‌های ضمانت و مرجوعی کالا
هدف اول در وکارو، آرامش خاطر شما هنگام خرید آنلاین قطعات خودرو، چسب‌ها و اسپری‌های فنی است.
ضمانت اصالت ۱۰۰٪
تضمین تطابق برند قطعات با بسته‌بندی اصلی کارخانه
مهلت ۷ روزه
امکان بررسی و انصراف از خرید طبق ضوابط فروشگاه
استرداد سریع وجه
تسویه حساب ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از تایید انبار
پشتیبانی عودت
پاسخگویی سریع کارشناس فنی جهت تسهیل مراحل مرجوعی
مراحل ۴ گانه بازگشت کالا
اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوعی دارید، این مسیر را طی کنید
ثبت درخواست مرجوعی
ارسال پیام به پشتیبانی واتساپ یا تماس با ذکر شماره سفارش و ارسال تصویر شفاف از قطعه یا چسب.
بررسی فنی کارشناسان
تایید شرایط اولیه کالا (پلمب بودن قوطی اسپری/چسب یا عدم رد آچار روی قطعه یدکی) ظرف کمتر از ۲۴ ساعت.
ارسال مرسوله به انبار وکارو
بسته‌بندی ایمن کالا در جعبه اصلی و تحویل به پست پیشتاز یا تیپاکس به آدرس انبار مرکزی وکارو در شیراز.
تست فیزیکی و واریز وجه
تطابق فیزیکی کالا پس از رسیدن به انبار و واریز کامل مبلغ به شماره شبای خریدار ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری.
شرایط پذیرش مرجوعی
مواردی که مشمول عودت یا تعویض کالا می‌شوند
- مغایرت کد فنی، برند یا مشخصات ارسالی با فاکتور ثبت‌شده در سایت
- آسیب‌دیدگی فیزیکی یا شکستگی قطعه حین حمل‌ونقل (مشروط به تنظیم صورت‌جلسه در زمان تحویل)
- انصراف از خرید پیش از باز شدن پلمب کارتن، وکیوم و برچسب‌های امنیتی
- نقص فنی در قطعات برقی یا مکانیکی که به تایید مکانیک مجاز رسیده باشد
موارد خارج از شمول مرجوعی
مواردی که امکان پس گرفتن کالا وجود ندارد
- چسب‌های دوقلو، سیلیکون و واشرسازهایی که سری یا پلمب آلومینیومی آن‌ها باز شده باشد
- اسپری‌های تحت فشاری که نازل آن‌ها حتی برای یک‌بار تست یا اسپری شده باشد
- قطعات یدکی که اثر پیچ‌شدن، خط‌وخش، یا رد آچار روی آن‌ها دیده شود
- گذشت بیش از ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل مرسوله به مشتری
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده کیست؟
اگر کالا اشتباه ارسال شده باشد، شکستگی ناشی از حمل داشته باشد یا مغایرت داشته باشد، تمام هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بدون کسر ریالی بر عهده وکارو خواهد بود.
اگر کالا سالم و پلمب باشد و مشتری صرفاً از خرید منصرف شده باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه پست برگشتی از حساب فاکتور کسر خواهد شد.